Trocas  
A Spot Shoes sempre preocupada em prestar um bom atendimento e para manter a credibilidade conquistada com o tempo, mantém uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas na empresa.
Vejam em quais situações elas podem ser feitas.
1 – DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRAAs devoluções por desistência da compra só serão aceitas quando: a) A solicitação for feita através da central de atendimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor)
b) Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.
c) O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, na Embalagem original. Restituição do Valor Pago :
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.
Não haverá restituição do valor do frete O prazo para restituição / estorno do valor pago ou crédito do bônus inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no endereço da nota fiscal e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita.
Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição. No caso de devolução o envio do produto é por conta do cliente. NOTA : Toda devolução deverá obrigatoriamente ser comunicado através do email trocas@spotshoes.com.br, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário os pedidos não serão aceitos.
2 – PRODUTOS SEM DEFEITO Por algum motivo a mercadoria comprada não foi do seu agrado, querendo ser trocada por tamanho, cor ou modelo, o cliente deverá, no prazo máximo de 7 (sete) dias, informar sua intenção de troca no email trocas@spotshoes.com.br, especificando qual o produto deseja trocar e se o mesmo se trata de uma troca de numeração, cor ou modelo.
As trocas de Produto só serão aceitas caso: a) O produto esteja acompanhado de uma das vias da Nota Fiscal, e na embalagem original.
b) A mercadoria não apresentar qualquer indicio de uso. Troca das mercadorias
• O custo do envio do produto na primeira troca do pedido, fica por conta da SPOT SHOES.
• Após a chegada do(s) produto(s) em nossa central e o mesmo estando dentro das especificações citadas acima, será creditado o valor do produto sem o frete na conta do cliente no site, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja, se for troca de modelo. Se for troca de numeração ou cor, assim que recebermos o produto, iremos efetuar a troca e já enviar para o cliente sem custo algum. IMPORTANTE : O cliente que desejar pode contar com o serviço das Spot Shoes mais próximo de sua residência para efetuar a troca de numeração ou cor, obedecendo as mesmas regras de substituição. NOTA : Toda troca deverá obrigatoriamente ser comunicado através do email trocas@spotshoes.com.br, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário os pedidos não serão aceitos.
3 - DEVOLUÇÃO POR DEFEITO Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento pelo contato ou tel: 11 3361-9992.
Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período. Obs: Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado não deverá ser aceita. • O custo do envio do produto na primeira troca do pedido, fica por conta da Spot Shoes. As devoluções para troca por defeito de Produto só serão aceitas caso: a) O cliente já tenha informado a central de atendimento da Passarela do ocorrido.
b) O produto esteja acompanhado de uma das vias da nota fiscal, e na embalagem original.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor . Laudo Favorável a troca:
• Após confirmação pela central será creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja. Laudo contrario a troca:
• O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição. Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso

Obs: Não haverá a devolução de frete. NOTA : Todo defeito deverá obrigatoriamente ser comunicado através do telefone 11 3361-9992 e pelo email trocas@spotshoes.com.br antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário os pedidos não serão aceitos..
4 - CANCELAMENTO DE PEDIDO DE COMPRA O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Spot Shoes será automático nas seguintes situações:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não envio de confirmações, por e-mail ou fax, caso seja solicitado.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Spot Shoes ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da SPOT SHOES dos valores correspondentes aos preços dos produtos.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Passarela Calçados, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou inserção de bônus na conta do cliente. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

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